Прежде всего они касаются скорости и качества предоставления услуги. Например, мы активно используем системы дистанционного консультирования клиентов. Человек может связаться с нами в любом конце страны. Применяем интеллектуальные технологии, например мозговой штурм, разработочную сессию вместе с партнером и создание экспертных оппонирующих групп. Нам нужны разработки в области программного обеспечения, поскольку они помогают оптимизировать работу всей фирмы, увеличивают скорость принятия решений. Например, хотелось бы установить систему электронного документооборота. С ее помощью можно решить несколько проблем, например, обеспечить конфиденциальность принятия решений в узком кругу сотрудников.